Bestellen & Retourneren

Bestellen & Retourneren

Hoe kan ik een product bij Portolinen bestellen? Wat moet ik doen als ik een product retour wil sturen? Lees er alles over op deze pagina.

Bestellen bij Portolinen

Op Portolinen.nl kun je onze collectie bekijken en online bestellen. Nadat wij je bestelling en betaling hebben ontvangen, ontvang je een e-mailbericht ter bevestiging. Ontvangt je dit bericht niet (en het bericht zit ook niet in de spambox), neem dan even contact met ons op.

Op het moment dat wij je bestelling hebben verzonden, ontvang je nogmaals een e-mailbericht met de tracking code. De bestelling zal vervolgens door PostNL worden aangeboden op het opgegeven adres.

Alle prijzen zijn vermeld in Euro’s, inclusief 21% BTW. Je kunt je bestelling betalen via iDeal, PayPal of een Master/Visa/Amex creditcard betaling.

Bij bestellingen binnen de EU worden geen verzendkosten berekend. Wil je een bestelling plaatsen en staat het land van bestemming niet in de lijst? Neem dan contact met ons op via e-mail.

Aankoop retourneren

Als je niet tevreden bent met de aankoop, dan kun je deze binnen 14 dagen terugsturen.

Je ontvangt uiterlijk binnen 14 dagen nadat je aangegeven hebt het product te retourneren het aankoopbedrag terug.

Als je niet tevreden bent met het product kun je op verschillende manieren contact met ons opnemen.

E-mail: info@portolinen.nl
Telefoon: 071 887 85 08

Voorwaarden

  • Tot 14 dagen na ontvangst kun je aangeven dat je de aankoop wilt retourneren. Dit kan per mail of telefonisch
  • Het product dient onbeschadigd te zijn
  • Het product dient compleet te zijn (incl. kussenslopen bijvoorbeeld)
  • Het product dient in de originele verpakking terug te komen
  • Verpak de aankoop op een veilige manier voor vervoer
  • Voeg het retourformulier bij

Voldoet de retour aan deze voorwaarden, dan ontvang je direct na ontvangst het aankoopbedrag terug. Mocht de retour niet aan deze voorwaarden voldoen, dan nemen wij contact met je op.

Hoe nu retourneren?

  1. Check of je voldoet aan de genoemde voorwaarden omtrent retourneren
  2. Meld aan ons dat je gaat retourneren (vervolgens ontvang je van ons een retourlabel)
  3. Vul het retourformulier in en voeg deze bij
  4. Verpak de producten in de meegeleverde verpakking
  5. Plak de retoursticker op de doos en geef deze af bij een PostNL punt!

Na ontvangst en controle ontvang je binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug op je rekening. Als wij nog vragen hebben, dan nemen wij contact met je op.

Omruilen

Wil je de aankoop omruilen voor een andere maat of kleur, dan stuur je eerst het item terug en ontvang je het aankoopbedrag terug. Je kunt via de normale wijze een nieuwe bestelling plaatsen.

Klachten

Heb je een klacht, of voldoet het product niet aan je verwachting? Neem hiervoor contact op per e-mail of telefoon. Vervolgens kun je de retourprocedure volgen.

Retouradres

Portolinen / Elegant Woningtextiel
Langegracht 59
2312 NW Leiden

Retourformulier

PDF Word

Nog vragen?

Mocht je vragen hebben of ergens niet helemaal uitkomen, bel of mail ons! 

Telefoon: 071 887 85 08

E-mail: info@portolinen.nl